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인터뷰 영어

사용자의 관점에서 문제 바라보기 (Understanding the User
사용자의 관점에서 문제 바라보기 (Understanding the User

사용자의 관점에서 문제 바라보기 (Understanding the User's Perspective)

Context Setting
  • 이 인터뷰의 주제는 자신의 관점이나 기존의 가정에서 벗어나 실제 사용자의 입장에서 문제를 파악하고 해결책을 개선한 경험 설명하기이며, 학생은 소비자학을 전공한 4학년으로 디지털 서비스 기업의 고객경험 인턴 면접을 준비하고 있다. 면접관은 지원자가 내부자의 관점에서 문제를 판단하지 않고 실제 사용자의 행동, 불편함, 요구를 파악하여 사용자 중심의 해결책으로 연결할 수 있는지 평가하고자 한다.
Key Words
  • user perspective
  • pain point
  • user experience
  • observe
  • user-centered

  • 대화문 듣기

    사용자의 관점에서 문제 바라보기 (Understanding the User's Perspective)

면접관: 사용자의 관점에서 문제를 바라보았던 경험에 대해 말씀해 주세요.
지원자: 교내 서비스 프로젝트에서 학생 시설 온라인 예약 시스템을 개선했던 경험이 있습니다.

면접관: 사용자의 관점이 문제에 접근하는 방식을 어떻게 바꾸었나요?
지원자: 학생들이 스터디룸 예약 방법에 대해 자주 질문했기 때문에 처음에는 웹사이트에 정보가 충분하지 않은 것이 문제라고 생각했습니다. 저희 팀은 안내 내용을 추가하려고 했지만, 저는 변경하기 전에 학생들이 정확히 어느 부분에서 어려움을 겪고 있는지 확인하고 싶었습니다. 그래서 몇몇 학생들이 실제로 예약 페이지를 사용하는 모습을 관찰하고 무엇을 하고 있는지 설명해 달라고 요청했습니다. 그 결과 문제는 정보 부족이 아니라는 것을 알게 되었습니다. 예약 과정에 단계가 너무 많았고 예약을 확정하는 버튼도 찾기 어려웠습니다. 그래서 절차를 단순화하고 확인 버튼을 더 잘 보이게 하는 방안을 제안했습니다. 수정된 버전을 학생들과 테스트한 결과 이전보다 질문이나 망설임 없이 예약을 완료할 수 있었습니다.

면접관: 처음에 했던 가정을 그대로 따랐다면 어떻게 되었을까요?
지원자: 아마 안내 내용을 더 추가했을 것이고, 오히려 페이지가 더 복잡해졌을 수도 있습니다. 사용자를 직접 관찰하면서 저희가 문제라고 생각했던 것이 아니라 실제 사용자가 겪고 있던 문제를 해결할 수 있었습니다.

면접관: 그 경험을 통해 무엇을 배웠나요?
지원자: 어떤 것에 익숙한 사람에게는 간단해 보이는 과정도 처음 사용하는 사람에게는 복잡하게 느껴질 수 있다는 것을 배웠습니다. 그래서 해결책을 제안하기 전에 사용자의 관점에서 실제 경험을 이해하려고 합니다.
대화문은 AI 음성 파일로 구성되었습니다.
Tell me about a time you looked at a problem from the user's perspective.
During a campus service project, my team was trying to improve an online reservation system for student facilities.
How did the user's perspective change your approach?
[Situation] Students frequently asked questions about how to reserve study rooms, so our team initially assumed that the website didn't provide enough information.
[Task] We planned to add more instructions, but I wanted to understand exactly where students were getting confused before making changes.
[Action] I observed a few students using the reservation page and asked them to talk me through what they were doing. I realized that the problem wasn't a lack of information. The reservation process had too many steps, and the button for confirming a booking was difficult to find.
[Result] We recommended simplifying the process and making the confirmation button more visible. After testing the revised version with students, they completed reservations with fewer questions and less hesitation.
What would have happened if you had followed your original assumption?
 
We probably would have added even more information, which might have made the page more complicated. Observing the users helped us solve the actual problem instead of the problem we assumed they had.
 
What did you learn from that experience?
 
I learned that something can seem simple when you're familiar with it but confusing to someone using it for the first time. That's why I try to understand the experience from the user's point of view before suggesting a solution.
대화문은 AI 음성 파일로 구성되었습니다.
 Easy 
How do you understand what a user needs?
Why is the user's perspective important?
 Medium
Tell me about a time user feedback changed your approach.
How do you avoid making assumptions about users?
 Advanced
How do you distinguish between what users say they want and what they actually need?
 
 Easy 
I try to observe what users actually do and ask questions about where they experience difficulty.
Because what seems easy or logical to us may not feel the same way to someone using a product or service for the first time.
 Medium
My team initially planned to add more instructions to an online service. After observing users, we realized that simplifying the process would be more helpful than adding information.
I try to validate my assumptions through observation, feedback, or simple user testing before deciding on a solution.
 Advanced
I listen to what users say, but I also look at their behavior and where they experience difficulty. Combining feedback with observation often reveals the underlying need more clearly.
"put myself in the user's shoes  "
  • 👉put oneself in someone's shoes = 상대방의 입장에서 생각해 보다.
  • 예: “I tried to put myself in the user's shoes before suggesting a solution.” 
  • ➡ 자신의 기준이 아니라 실제 사용자가 제품이나 서비스를 어떻게 경험하는지 생각했다고 표현할 때 유용. 
  • enlightenedInterview Strategy
  • Don't : I thought the system was easy to use. 
  • Better : I tried to put myself in the user's shoes and see where the process might feel confusing.
  • ➡ 사용자 관점 질문에서는​ 내가 사용하기 편한가가 아니라 처음 사용하는 사람에게도 편한가를 생각하는 것이 중요하다. 
"identify the real pain point "
  • 👉identify the real pain point = 사용자가 실제로 겪고 있는 핵심 불편을 찾아내다. 
  • 예: "Observing the students helped me identify the real pain point."
  • ➡ 표면적으로 보이는 문제보다 사용자가 실제로 불편함을 느끼는 핵심 지점을 발견했다고 표현할 때 유용.
  • enlightenedInterview Strategy
  • Don't : Students kept asking questions, so we added more instructions. 
  • Better : We first identified the real pain point before deciding what needed to change. 
  • ➡ 문제가 보인다고 바로 해결책으로 넘어가기보다  왜 그런 행동이 발생하는지 먼저 파악하는 과정이 중요하다. 
"validate an assumption"
  • 👉validate an assumption = 가정이 실제로 맞는지 확인하다.
  • 예: "I wanted to validate our assumption before making changes."
  • ➡ 자신이나 팀의 생각을 바로 사실로 받아들이지 않고  실제 사용자 경험을 통해 확인했다는 것을 표현할 때 유용. 
  • enlightenedInterview Strategy
  • Don't : We knew users needed more information.  
  • Better : We observed how students used the service to validate our assumption.
  • ➡ 사용자 중심 사고에서는 "우리는 사용자가 무엇을 원하는지 알고 있다"라고 단정하지 않는 태도가 중요하다. 
산업디자인학 (Industrial Design)
  • "During a product design project, we thought users wanted a more compact storage container. After observing them use our prototype, I realized that opening the lid with one hand was a bigger concern. We adjusted the design around that need."
  • "제품 디자인 프로젝트에서 사용자가 더 작은 보관 용기를 원한다고 생각했습니다. 하지만 프로토타입을 사용하는 모습을 관찰한 결과 한 손으로 뚜껑을 여는 것이 더 중요한 문제라는 것을 알게 되어 그 요구를 중심으로 디자인을 수정했습니다."
도서관정보학 (Library & Information Science)
  • "During a library project, we noticed that students rarely used an online research guide. Instead of assuming they weren't interested, we asked them to find specific information using the guide and discovered that the categories were difficult to understand."
  • "도서관 프로젝트에서 학생들이 온라인 연구 가이드를 거의 사용하지 않는다는 것을 발견했습니다. 단순히 관심이 없다고 생각하지 않고 실제로 가이드를 사용해 정보를 찾아보게 한 결과 카테고리 구성이 이해하기 어렵다는 것을 알게 되었습니다."
식품영양학 (Food & Nutrition)
  • "During a nutrition education project, we initially prepared detailed information about healthy meals. After speaking with students, I realized that their biggest concern was finding options that were quick and affordable, so we redesigned the content around realistic meal choices."
  • "영양 교육 프로젝트에서 처음에는 건강한 식사에 대한 자세한 정보를 준비했습니다. 하지만 학생들과 이야기해보니 가장 큰 고민은 빠르고 저렴한 식사 방법이었고, 이에 맞춰 현실적인 식사 선택을 중심으로 내용을 다시 구성했습니다."
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